CHATS EN BIBLIOTECAS (SERVICIOS DE REFERENCIA EN LÍNEA)

Desde principios de año llevo viendo y probando algunos servicios de información en línea de distintas bibliotecas, y siempre me ha entusiasmado, facilitándome lo que buscaba en mayor o menor medida.

La opción de acceder a la información a través de un intermediario por medio de chat hace que sea más precisa la búsqueda y se alcance mayor grado de satisfacción por parte del usuario, pues siempre puede especificar o aclarar mejor lo que quiere. También lo hace más humano, como dice David Lee King.

Hay usuarios que llegan a “atascarse” en sus búsquedas, a veces no saben lo que realmente quieren, o lo saben pero desconocen cómo localizarlo, por ello la intervención de un documentalista o bibliotecario es fundamental, y es hora de que se haga online, ya que mucha gente accede a los opacs o bases de datos sólo desde Internet. Partiendo de la base de que esa satisfacción del usuario es lo que debe primar, hay que facilitarles el camino, ya sea a través de recursos que ellos mismos pueden utilizar de forma sencilla y libre (catálogos, listas, enlaces, etc.), o a través de nuestros servicios de referencia “personalizados”.

Por otro lado, en casi todas las bibliotecas con presencia en Internet existe el servicio de “Pregunte al bibliotecario”. Esto no es más que un pequeño formulario donde se pregunta lo que se quiere encontrar, y se envía al mail del bibliotecario, lo que da margen y tiempo para responder.

Puntos a tener presentes:
* ¿Servicio de información en línea sólo de recursos propios o de información en red?
* ¿Servicio de información en línea en tiempo real o “Pregunte al bibliotecario”?
* ¿Cuánto personal hace falta?
* ¿Cuántas horas al día con el servicio disponible?

* ¿Cuántos recursos son necesarios para que sea rentable mantenerlo?

* Puede haber algunos motivos de peso para cerrar el servicio de chat, por lo que hay que tener en cuenta los pros y contras y las ideas muy claras, pues la imagen del centro podría resentirse.

* Recomendaciones de la IFLA

Algunos ejemplos de servicios de referencia con chat en bibliotecas:

Biblioteca de la Universidad de Sevilla

Biblioteca de la Universidad de Murcia
Universitat de Valencia, Centre de Documentació Sud-Nord

Library of Congress
The New york Public Library
Library University of Michigan
Walter E. Helmke Library
AJCU Virtual Reference Web
Washington University Libraries Instant Messaging
University of Virginia Library
Thomas Ford Memorial Library
Seattle Public Library
National Library of Australia
Toronto Public Library
Biblioteksvagten
Bibliothèque Centre Pompidou
Bibliothek der Helmut-Schmidt-Universität

Westmont Public Library
University of Waterloo
Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá)
Biblioteca Universidad Anáhuac (México)

Biblioteca Nacional Autónoma de México