CHATS EN BIBLIOTECAS (SERVICIOS DE REFERENCIA EN LÍNEA)

Desde principios de año llevo viendo y probando algunos servicios de información en línea de distintas bibliotecas, y siempre me ha entusiasmado, facilitándome lo que buscaba en mayor o menor medida.

La opción de acceder a la información a través de un intermediario por medio de chat hace que sea más precisa la búsqueda y se alcance mayor grado de satisfacción por parte del usuario, pues siempre puede especificar o aclarar mejor lo que quiere. También lo hace más humano, como dice David Lee King.

Hay usuarios que llegan a “atascarse” en sus búsquedas, a veces no saben lo que realmente quieren, o lo saben pero desconocen cómo localizarlo, por ello la intervención de un documentalista o bibliotecario es fundamental, y es hora de que se haga online, ya que mucha gente accede a los opacs o bases de datos sólo desde Internet. Partiendo de la base de que esa satisfacción del usuario es lo que debe primar, hay que facilitarles el camino, ya sea a través de recursos que ellos mismos pueden utilizar de forma sencilla y libre (catálogos, listas, enlaces, etc.), o a través de nuestros servicios de referencia “personalizados”.

Por otro lado, en casi todas las bibliotecas con presencia en Internet existe el servicio de “Pregunte al bibliotecario”. Esto no es más que un pequeño formulario donde se pregunta lo que se quiere encontrar, y se envía al mail del bibliotecario, lo que da margen y tiempo para responder.

Puntos a tener presentes:
* ¿Servicio de información en línea sólo de recursos propios o de información en red?
* ¿Servicio de información en línea en tiempo real o “Pregunte al bibliotecario”?
* ¿Cuánto personal hace falta?
* ¿Cuántas horas al día con el servicio disponible?

* ¿Cuántos recursos son necesarios para que sea rentable mantenerlo?

* Puede haber algunos motivos de peso para cerrar el servicio de chat, por lo que hay que tener en cuenta los pros y contras y las ideas muy claras, pues la imagen del centro podría resentirse.

* Recomendaciones de la IFLA

Algunos ejemplos de servicios de referencia con chat en bibliotecas:

Biblioteca de la Universidad de Sevilla

Biblioteca de la Universidad de Murcia
Universitat de Valencia, Centre de Documentació Sud-Nord

Library of Congress
The New york Public Library
Library University of Michigan
Walter E. Helmke Library
AJCU Virtual Reference Web
Washington University Libraries Instant Messaging
University of Virginia Library
Thomas Ford Memorial Library
Seattle Public Library
National Library of Australia
Toronto Public Library
Biblioteksvagten
Bibliothèque Centre Pompidou
Bibliothek der Helmut-Schmidt-Universität

Westmont Public Library
University of Waterloo
Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá)
Biblioteca Universidad Anáhuac (México)

Biblioteca Nacional Autónoma de México

Servicio de Información en Vivo de la NYPL

He usado el servicio de referencia en línea de la New York Public Library en varias ocasiones para probarlo, y la verdad es que siempre me han resuelto las preguntas que les hacía.

He tenido una charla para preguntar por el trabajo allí, tanto en la biblioteca como en el servicio, y me gustaría compartirlo en el blog por si alguien se anima:
Tú: me gustaría saber a qué empresa debo dirigirme para trabajar en un servicio como este y qué requisitos debo reunir
Helen D: hola,
Tú: hola
Helen D: esta buscando informacion acerca de como trabajar en la biblioteca publica de Nueva York?
Tú: en el servicio de referencia online, o también en la biblioteca, sí, en ambos
Helen D: ok gracias,
Helen D: le sirve informacion en ingles? o prefiere informacion en español?
Tú: si es en español mejor, pero si no hay más en inglés me sirve, gracias
Helen D: muy bien, gracias
Helen D: estoy buscando informacion ahora.
Helen D: gracias por su paciencia
Helen D: URL > http://www.nypl.org/jobs/
Helen D: esta es la pagina principal de oportunidades de empleo en la biblioteca publica de NY
Tú: hay que pasar algún examen para ingresar?
Helen D: se puede relaizar busquedas de empleos en el link "Search Jobs"
Tú: gracias
Helen D: para ver los requisitos de los trabajos individuales,
Helen D: habra que hacer una busqueda primero,
Helen D: y despues vera que son los requisitos del trabajo
Helen D: URL > http://www.nypl.org/jobs/index.cfm?Trg=6&search_id=19WKVW9U
Helen D: por ejemplo,
Tú: gracias, ya lo veo
Helen D: bien, acerca del servicio de Informacion en Vivo,
Helen D: puede ver mas informacion de la compania que lo ofrece en la pagina de entrada del servicio,
Helen D: URL > http://aal20.tutor.com/nGEN-es/Apps/SocWeb/main.aspx?ID=a73deb6b-aed0-43e7-8ee8-ce6951c9622c
Helen D: hay un link abajo que dice "Tutor.com"
Tú: no se carga lapágina
Helen D: ok, tal vez tendra que abrirlo en otra ventana,
Helen D: la voy a remandar ahora
Tú: lo he abierto en otra ventana y sale un mensaje de alerta
Helen D: URL > http://www.tutor.com/our_company/default.aspx
Tú: ahora lo veo, muchas gracias
Helen D: muy bien,
Tú: ¿y qué requisitos piden para trabajar aquí? ¿alguna titulación específica?
Helen D: Aqui puede ver informacion acerca de la compañia y tambien en la seccion de "Careers" hay informacion trabajos y requisitos
Tú: ¿suelen necesitar mucha gente en este servicio? ¿se contrata mucho personal? ¿cuántos trabajadores sois?
Tú: sigue ahí?
Helen D: si, gracias por su paciencia,
Helen D: Le puedo dar un contacto para mas preguntas acerca del servicio si quiere?
Tú: de acuerdo
Helen D: su informacion es: Sandi White at Swhite@tutor.com
Tú: muchas gracias
Helen D: de nada,
Tú: pues ya no tengo más preguntas
Helen D: le puedo ayudar en algo mas?
Tú: encantada de haber hablado con usted
Tú: no, gracias
Helen D: igualmente,
Helen D: gracias por usar uestro servicio
Tú: de nada
Helen D: *nuestro
Helen D: hasta luego
Tú: adiós